2020技能 10.公共管理與服務類 職業(yè)技能測試考試大綱(試行)

公共管理與服務類職業(yè)技能測試考試大綱(試行)

    本技能測試考試大綱以教育部2014年頒布的《中等職業(yè)學校專業(yè)教學標準（試行）》為依據，按《福建省教育廳關于印發(fā)福建省高職院校分類考試招生改革實施辦法的通知》的要求，結合福建省中職學校公共管理與公共服務類專業(yè)基礎課程教學的實際情況而制訂。本考試大綱以中等職業(yè)學校公共服務與管理類專業(yè)開設的《社會學基礎》、《辦公事務管理》課程為主要內容，考核考生基本辦公技能、人文素養(yǎng)、社會溝通與服務能力。

Ⅰ   測試內容與測試要求

一、測試內容

（一）項目1（人的社會化）

技能點：個體自我認識

1.辨識人的自然屬性與社會屬性；

2.掌握社會化的基本內容：政治、道德、行為、性別角色和基本技能規(guī)范；

3.辨識人的社會化影響因素：內在（生物遺傳因素）和外在因素（家庭、學校、同齡群體、工作單位、大眾傳媒）；

4.掌握個體社會化的不同階段（嬰兒期、幼兒期、童年期、少年期、青年期、成年期和老年期）的主要特點及應對方法。

（二）項目2（社區(qū)與城市化）

技能點：社區(qū)事務處理

1.熟悉國家關于社區(qū)建設的最新文件及精神；

2.辨識案例中社區(qū)的構成要素、分類和功能；

3.掌握處理社區(qū)服務、重點人群管理、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)照顧、社區(qū)矯正、社區(qū)教育、社區(qū)安全等方面主要行政事務和公共服務的基本方法。

（三）項目3（社會交往）

技能點：社會交往能力

1.辨識社會交往的基本形式：根據案例區(qū)別社會交往的不同類型；

2.辨識個體的社會角色；

3.掌握人際溝通的基本方法；

4.掌握社會角色心理調適的基本方法。

（四）項目4（社會問題）

技能點：社會問題的識別、分析與解決

1.根據案例分析當代主要社會問題的表現(xiàn)形式、基本特征；

2.分析具體社會問題的產生原因；

3.提出相應的具有可行性的對策和解決辦法。

（五）項目5（辦公環(huán)境）

技能點：辦公環(huán)境布置     

1、掌握辦公室環(huán)境布置的要素及基本布局設計，根據現(xiàn)代辦公需求設置辦公空間；

2、掌握辦公室應該具備的文具用品；

3、辨識辦公室存在的安全管理隱患。

（六）項目6（辦公事務處理）

技能點：接待工作

1、掌握接待來賓的有關工作流程；

2、掌握接待內賓和外事的工作方法；

3、懂得接待的禮儀，懂得運用適合的稱謂、致敬語、介紹用語、交談用語及邀請用語等。

二、測試時間與分值比例

（一）測試時間：90分鐘

（二）測試分值比例

測試內容與分值比例

Ⅱ   測試形式與環(huán)境

一、測試形式

采用閉卷紙質考試。

二、測試環(huán)境

普通教室（具備足夠數(shù)量的桌椅）

三、注意事項

考生應自帶工具：黑色或藍色簽字筆、2B鉛筆。