2021福建中職學(xué)考《鐵路客運(yùn)組織》課程考試大綱

福建省中等職業(yè)學(xué)校學(xué)業(yè)水平考試

《鐵路客運(yùn)組織》課程考試大綱

本考試大綱以教育部《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，結(jié)合我省中職學(xué)校《鐵路客運(yùn)組織》課程教學(xué)的實(shí)際情況而制定。

Ⅰ.考試目標(biāo)與要求

《鐵路客運(yùn)組織》課程主要考查學(xué)生對(duì)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)，旅客、行李、包裹運(yùn)送的基本條件，客運(yùn)站和列車工作組織，旅客列車應(yīng)急處理等基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)知程度和運(yùn)用知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，能達(dá)到職業(yè)崗位能力的基本要求。具體要求如下：

1.了解層次：要求對(duì)某一概念、知識(shí)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，具有初步識(shí)別、辨認(rèn)事實(shí)或正確描述對(duì)象的基本特征的能力，即知道“是什么”。

2.理解層次：要求對(duì)某一概念、知識(shí)內(nèi)容，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)相關(guān)知識(shí)、原理、方法，并借此解釋、推斷、分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”。

3.掌握層次：要求能夠靈活運(yùn)用相關(guān)原理、法則和方法，綜合分析、解決實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)論述，與已有技能建立聯(lián)系，即清楚“怎么辦”。

Ⅱ.考試范圍與考核要求

一、現(xiàn)代管理技術(shù)和方法

1.了解鐵路旅客運(yùn)輸管理系統(tǒng)（客運(yùn)票務(wù)系統(tǒng)、旅客服務(wù)系統(tǒng)、客運(yùn)營(yíng)銷與策劃系統(tǒng)、客運(yùn)管理信息系統(tǒng)、客運(yùn)行包管理系統(tǒng)）；

2.了解新型的售檢票方式（售檢票系統(tǒng)和12306網(wǎng)站的使用）。

二、客運(yùn)組織基礎(chǔ)知識(shí)

（一）客運(yùn)組織的基本原則

1.了解鐵路旅客運(yùn)輸?shù)幕救蝿?wù)；

2.了解鐵路旅客運(yùn)輸?shù)幕疽蟆?/span>

（二）客運(yùn)站和旅客列車工作組織

1.掌握客運(yùn)站的作業(yè)、設(shè)備及分類；

2.看懂客運(yùn)站的布置圖，了解通過(guò)式、盡頭式、混合式客運(yùn)站的特點(diǎn)及適用范圍；

3.理解客運(yùn)站各種流線分析、組織原則及疏解的基本方法；

4.了解客運(yùn)站站房、站場(chǎng)、站前廣場(chǎng)的布置及功能；

5.了解客運(yùn)站工作組織的主要內(nèi)容，掌握客運(yùn)服務(wù)工作的含義、要求及特性；

6.掌握動(dòng)車組列車內(nèi)的主要安全設(shè)備；

7.理解旅客列車乘務(wù)工作組織（乘務(wù)工作的特點(diǎn)及任務(wù)、旅客列車乘務(wù)組的組成、分工及乘務(wù)形式）；

8.了解乘降組織工作的主要流程。

（三）旅客運(yùn)輸計(jì)劃及組織

1.掌握旅客運(yùn)輸計(jì)劃的種類，了解旅客運(yùn)輸計(jì)劃的意義及指標(biāo)；

2.掌握客流的形成、分類及調(diào)查方法，了解客流計(jì)劃、技術(shù)計(jì)劃和日常計(jì)劃；

3.掌握旅客列車的分類及列車車次的規(guī)定。

三、旅客運(yùn)輸日常工作

（一）客運(yùn)運(yùn)價(jià)的制定

1.了解旅客票價(jià)的制定，理解旅客票價(jià)的構(gòu)成；

2.了解行包運(yùn)價(jià)的制定，理解行包運(yùn)費(fèi)的核收規(guī)定；

3.了解客運(yùn)雜費(fèi)的種類，理解客運(yùn)雜費(fèi)概念及核收標(biāo)準(zhǔn)。

（二）旅客運(yùn)送的條件

1.理解鐵路旅客運(yùn)輸合同的含義及憑證；

2.掌握車票的作用、分類和車票（客票、附加票、減價(jià)票、團(tuán)體票）的發(fā)售規(guī)定；

3.掌握旅客乘車的基本條件和車票簽證及有效期的計(jì)算；

4.掌握旅行中發(fā)生特殊情況（誤售、誤購(gòu)及誤乘）的處理；

5.掌握車票的查驗(yàn)和違章乘車的處理；

6.掌握退票的處理和旅行變更（變更等級(jí)、變更徑路、變更到站、越站乘車）的處理；

7.掌握旅客攜帶品的范圍，攜帶品超范圍的處理，攜帶品的暫存及旅客遺留攜帶品的處置；

8.掌握旅客人身傷害事故的定義、種類及等級(jí)。

（三）行李、包裹運(yùn)送的條件

1.了解行李、包裹運(yùn)輸合同的含義及憑證；

2.掌握行李、包裹的范圍；

3.理解行李、包裹的托運(yùn)及承運(yùn)規(guī)定；

4.了解行李、包裹的運(yùn)送和運(yùn)輸變更的處理；

5.掌握行李、包裹運(yùn)到期限，了解行包逾期的處理；

6.了解行李、包裹交付及無(wú)法交付物品的處理；

7.了解行李、包裹違章運(yùn)輸?shù)奶幚恚?/span>

8.掌握行李、包裹運(yùn)輸事故的種類及等級(jí)。

四、旅客運(yùn)輸常見問(wèn)題的處理

（一）能綜合運(yùn)用規(guī)章處理車站及列車工作中的常見問(wèn)題，如：

1.誤售、誤購(gòu)、誤乘的情況；

2.旅客違章乘車的情況；

3.退票、變更等級(jí)及越站的情況；

4.旅客攜帶品超出范圍的情況。

（二）能應(yīng)用規(guī)章處理旅客列車上突發(fā)事件，如：

1.列車上發(fā)生火災(zāi)、爆炸；

2.列車上旅客發(fā)生急??；

3.列車上發(fā)現(xiàn)精神病旅客；

4.列車發(fā)生晚點(diǎn)；

5.列車上旅客食物中毒；

6.列車上突發(fā)公共衛(wèi)生事件；

7.列車上發(fā)生糾紛、斗毆。

Ⅲ.考試形式及試卷結(jié)構(gòu)

一、考試形式

    1.考試采用閉卷、筆試形式；

    2.卷Ⅰ（合格性考試）滿分為150分，考試時(shí)間為90分鐘；

    3.卷Ⅱ（等級(jí)性考試）滿分為100分，考試時(shí)間為60分鐘。

二、內(nèi)容比例

三、考試題型

    1.卷Ⅰ（合格性考試）包括單項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題等題型；

    2.卷Ⅱ（等級(jí)性考試）包括單項(xiàng)選擇題、問(wèn)答題、綜述題等題型。